根据最新研究数据，2025年我国新能源汽车消费者购车体验的整体满意度评分为781分（满分为1000分），较去年提升8分。这一结果反映了行业在优化用户体验方面取得的积极进展。

该研究着重考察了七个关键环节：信息收集、到店体验、店内看车、试乘试驾、用户跟进、购车方案洽谈和交车过程。同时，还特别关注了智能化体验、购车权益、交车服务等当前行业热点问题。

研究发现，在各环节满意度提升中，购车方案洽谈、用户跟进及交车环节的改善最为显著，分别较去年增长16分、10分和9分。值得注意的是，自主新势力品牌在销量、收入和用户满意度方面均实现同步增长，进一步巩固了其市场地位。

行业专家指出，当前汽车销售服务的核心变革在于围绕用户需求变化构建全场景服务体系。未来车企需要建立线上线下联动的客户线索收集机制，并通过用户社群反馈持续优化服务流程，从而提升品牌价值和用户体验。

此外，用户在购车决策过程中越来越依赖"场景化"体验，对试乘试驾环节的需求也更加个性化。专家建议车企应将试驾从单纯的车辆展示转变为建立技术信任的关键环节，从而提高转化率。