社区卫生服务中心通过"九步工作法"提供家庭医生服务

家住山东路的魏女士曾深受更年期睡眠障碍困扰，每天只能睡两三个小时。自从敦化路街道社区卫生服务中心的家庭医生为她制定个性化调理方案后，她的睡眠质量显著提升，现在能安稳入睡六七个小时。魏女士感慨地说："这里的大夫我都认识，就像家人一样。"目前，中心已为6个社区的4万多居民提供了个性化的健康管理服务。

家庭医生团队用专业赢得信赖

家住嘉合新兴小区的独居老人陈阿姨身患多种疾病，行动不便。近日清晨，她因头晕加剧向家庭医生求助，王峰和江玉宇两位医生迅速携带药物上门诊疗，及时缓解了她的病情。自2023年签约以来，陈阿姨不仅享受到了送药上门、上门体检等服务，还能预约中医大夫入户看诊。

中心的家庭医生服务团队由36名基层医护人员组成，汇聚了市北区首席公卫医师、全科医师、"岛城基层名医"及"山东省基层名中医（药）专家"等优质医疗资源。从孕产妇健康管理到儿童疫苗接种，再到老年人慢性病管理，中心建立了覆盖全生命周期的服务体系。

标准化服务流程提升服务质量

中心首创的家庭医生签约履约服务"九步工作法"包括预检分诊告知、驿站签约建档等9个环节，实现了签约、评估、诊疗、随访、反馈的全链条闭环管理。通过微信群互动、健康积分奖励等方式，居民参与感和满意度显著提升。

中医特色服务受欢迎

在中心中医科大夫焦泽的诊室里，尽管临近午饭时间，走廊座椅上仍有患者等待就诊。2023年，一位病态窦房结综合征患者经焦泽中药调理后心率恢复至每分钟50次，避免了安装起搏器的风险。此外，焦泽还通过"望闻问切"的传统医术结合现代健康管理理念，为众多患者提供了经济有效的治疗方案。

人才队伍建设成效显著

中心主任李素华高度重视人才培养，支持年轻医生参加转岗培训和继续教育。通过系统化培养计划和跨科室知识共享机制，中心医疗团队的专业能力和服务水平不断提升。团队成员王峰等年轻医师已成长为"岛城基层名医"。

管理创新提升服务品质

中心将"6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）"精益管理模式融入日常工作，强化安全生产责任落实，优化工作流程和就医环境。整洁有序的环境不仅提升了职工工作效率，也让患者倍感安心。

未来，敦化路街道社区卫生服务中心将继续秉持"以患者为中心"的服务理念，在基层医疗领域深耕细作，用专业和温度守护居民健康。